Handboek Sourcing

Inleiding xiii

1 Sourcingstrategie 1
Introductie 2
Sourcingstrategie 3
Het onderwerp van een IT-sourcingstrategie 3
Opzet van een sourcingstrategie 5
Opkomst van cloud en as-a-serviceleveringsmodellen 8
Multi-vendormodellen versus partnerecosystemen 8
Agile en devops 10
Besluitvorming en vervolgstappen 10
Literatuurverwijzingen 12

2 Leveranciersselectie 13
Inleiding 14
IT-leveranciersselectie verandert door de jaren heen 15
Vormen en aanpak van selectieprocessen 16
Klassieke aanpak 21
Interactief proces 24
Wat is de beste aanpak? 26
Wisselwerking leveranciersselectie/sourcinglifecycle
en het belang van leveranciers vroegtijdig betrekken 27
Plaats van leveranciersselectie binnen de sourcinglifecycle 27
Niet of te laat betrekken van de markt 29
Het belang van vroegtijdige interactie 30
Bronverwijzingen 34

3 Vergoedingsmechanismen 35
Samenvatting 36
Introductie 36
Vertaalslag van kosten naar vergoedingen en terug 37
Belang van het bepalen van de scope 37
Kosten aan begin en einde 38
Managementkosten 39
Belastingen 39
Normalisatie 39
Krachten tijdens het onderhandelingsproces 40
Doelen van vergoedingsmechanismen 41
Redelijkheid 41
Representativiteit 42
Consistentie 42
Sturend op gewenst gedrag 42
Risicodekkend 42
Interne doorbelasting 43
Voorzien in verlenging en voortijdig einde 43
Prijsmodellen 45
Soorten prijsmodellen 45
Welk vergoedingsmodel is wanneer geschikt? 46
Doorberekende kosten 48
Omgaan met veranderingen 48
Volumes – belang granulaire vergoedingen 48
Efficiency 48
Inflatie 49
Benchmarking 49

4 Contracteren 51
Introductie 52
Juridische voorwaarden en beperkingen 53
Overgang van onderneming 53
Ondernemingsraad en vakbonden 54
Contracten met derden 54
Financiële instellingen 55
Privacyrecht 55
Mededingingsrecht 56
Aanbestedingsrecht 56
Selectie- en onderhandeltraject 57
Rules of engagement en precontractuele goede trouw 57
Request for proposal 57
Proposal 59
Due diligence 60
MOU/LOI 60
Algemene uitgangspunten van de outsourcingovereenkomst 62
Enkele specifieke bepalingen van de outsourcingovereenkomst 64
Dienstenomschrijving en sweep clause 64
Servicelevels, KPI’s en servicecredits 65
Schuldeisersverzuim en overmacht 66
Benchmarking 67
Governance, contract change control procedure en escalatieprocedure 68
Step-in 70
Looptijd en beëindiging 70
Rechten bij niet-nakoming en gebruikelijke afwijkingen in outsourcingovereenkomsten 72
Aansprakelijkheid en supercaps 73
Conclusie 75
Bronverwijzingen 76

5 Cyberbeveiliging 77
Inleiding 78
Achtergrond: dreigingsbeeld door de jaren heen 79
Aanvalspatroon doorbreken: de cyber kill chain 81
Dienstenmodel voor veilige diensten 84
Maak van elke dienst een veilige dienst 84
Basisbeveiliging – basis op orde 86
Aanvullende maatregelen voor de groei in volwassenheid/weerbaarheid 88
Toekomst: onzichtbare beveiliging 90
Governance: passend model in elke situatie 91
Model 1: beveiliging als eigenschap van dienst 91
Model 2: aanvullende maatregelen apart inregelen/contracten – eigen SOC 93
Lessons learned bij outsourcing van beveiliging 95
Bronverwijzingen 96

6 Organisatie en HR 97
Managementsamenvatting 98
Introductie 99
Wet overgang van onderneming 101
Welke rol – per fase – speelt HR in een outsourcing? 102
Besluitvorming 102
Selectie/RFP 103
Due diligence 104
Onderhandelen 105
Transitie/transfer 106
Transitie/transformatie 107
Arbeidsvoorwaarden en stakeholders 109
Outsourcing: eerste generatie versus tweede generatie 110
Conclusie 115
Literatuur 115

7 Transitie en transformatie 117
Managementsamenvatting 118
Verandering 118
Gedrags- en cultuuraspecten 120
Leiderschap bij verandering 123
Situationele aanpak voor veranderen, transitie en transformatie 128
Conclusie 129
Bronverwijzingen 130

8 Regie 133
Inleiding 134
Wat is regie? 134
Volwassenheid regie 135
Agile 140
Cloud 141
Robotisering 142
Conclusie 142
Bronverwijzingen 143

9 Multi-vendorregie 145
Introductie 146
Doelstellingen 148
Service-integratie 149
Architectuur 152
Innovatie 153
Ecosystemen 154
Gain/pain sharing 156
Samenvatting 156
Literatuur 157

10 Exitstrategie en (her)contracteren 159
Inleiding 160
Waarom (her)onderhandelen of exit? 161
Duur en beëindiging 161
Wat af te spreken over exit? 162
Maak een exitplan 163
Inhoud van het exitplan 164
Proces richting (her)onderhandelen of exit 165
Acties en strategie 165
Content 166
Verder met alleen de huidige leverancier 166
Onderhandelen met meerdere leveranciers 167
Gedragscode Re-transitie van Sourcing Nederland 167
Conclusies 168

Index 169